Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir ou télécharger votre billet. Dans cet article, nous passons en revue ces raisons.

Consultez la page de l'organisateur de l'événement pour voir s'il utilise un système en circuit fermé. Si c'est le cas, cela signifie que les billets ne sont mis à la disposition des acheteurs et des acheteuses que peu de temps avant l'événement (entre 2 semaines et 2 heures avant l'ouverture des portes). Si l'événement utilise cette fonctionnalité, vous ne pourrez voir le billet qu'une fois que l'organisateur l'aura émis.

Si le billet vient de Ticketmaster et que vous l'avez acheté sur TicketSwap, vous devrez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour accepter le transfert. Votre billet sera alors accessible depuis votre compte Ticketmaster.

Si l'événement Ticketmaster utilise un système de circuit fermé et que le billet n'est pas encore disponible, vous ne pourrez retrouver votre billet sur votre compte Ticketmaster qu'une fois que l'organisateur de l'événement l'aura émis.

Assurez-vous que vous ne partagez pas votre billet avec quelqu'un d'autre. Si vous partagez votre billet, vous ne pourrez pas le voir ou l'utiliser. Pour y remédier, cliquez sur « Arrêter le partage ». Vous pourrez le repartager à tout moment si vous changez d'avis.

Vous pouvez télécharger votre billet sur un navigateur Web. Connectez-vous au compte avec lequel vous avez acheté le billet, puis rendez-vous dans la section « Vos billets » pour pouvoir le télécharger ou l'imprimer.

Si malgré cela vous ne trouvez toujours pas votre billet ou si vous avez d'autres questions, consultez notre Centre d'aide pour obtenir plus d'informations.