Bij het evenement gearriveerd en het ticket werkt niet? Het is zeldzaam, maar kan gebeuren. Ontdek hier wat je moet doen tijdens en na het evenement.
Ticket werkte niet: je bent nog bij het evenement
Allereerst, blijf kalm. Als je met het ticket niet bij het evenement kon zijn, kun je het volgende doen:
Bel ons Support-team vanuit de app en wij nemen contact met de verkoper voor je op om het probleem te proberen op te lossen.
Je kunt ook contact met ons opnemen via het Helpcentrum. Vaak is het een onbedoelde fout en kunnen we misschien alsnog helpen.
Verzamel terwijl je bij het evenement bent bewijs dat ons Support-team later kan helpen.
Wat voorbeelden van bewijs:
Een foto van de scanner waarop staat dat het ticket ongeldig is (met een zichtbare streepjescode)
Een formulier dat je van de organisator hebt gekregen (dat noemen ze vaak een ‘bewijs van inbeslagname’ of ‘fraudeformulier’). Deze kun je als het goed is bij de servicedesk opvragen
Bewijs van het aanvullende ticket dat je moest kopen (foto van het ticket of bankafschrift)
Een schermafbeelding van je reis naar en vanaf het evenement
Een ticket werkte niet: het evenement is al voorbij
Dit is echt balen en we zullen alles doen om te proberen tot een eerlijke oplossing te komen. Nu moet je contact opnemen met de verkoper om een zaak te openen. Dat doe je zo:
Hoe je een zaak start met een verkoper wanneer een ticket niet werkt:
Controleer je e-mail nadat het evenement is afgelopen. We sturen je een formulier om te vragen of alles oké was met je ticket.
Geef aan dat er een probleem was en start een zaak met de verkoper.
Schrijf zo gedetailleerd mogelijk wat er is gebeurd en voeg al je bewijs toe. Hoe meer, hoe beter.
Ons team van aftersales is speciaal opgeleid om zaken als deze te onderzoeken. Het is belangrijk dat je geduld hebt en zo goed mogelijk uitlegt wat er is gebeurd. We begrijpen dat dit soort situaties een ontzettende teleurstelling zijn, dus we doen alles wat we kunnen om je te helpen.
Meer vragen of zorgen? We beantwoorden ze graag.