Het komt heel zelden voor, maar soms gebeurt het dat een ticket verkocht op ons platform aan de deur wordt geweigerd. Als dit jou overkomt is dat natuurlijk een enorm slechte ervaring. Daarom is het onze hoogste prioriteit om je te helpen met het vinden van een goede en snelle oplossing.

Om een snelle oplossing te vinden, moet je verkoper geïnformeerd worden dat er iets mis was met het ticket. Dit is waarom we je willen vragen om een van de volgende twee methodes te gebruiken, in plaats van ons via de reguliere kanalen een bericht te sturen.

Methode 1:

Als het evenement heeft plaatsgevonden, ontvang je een mail van ons (zie hieronder), die je vraagt of het ticket gewerkt heeft of niet. Als het lijkt alsof je ticket ongeldig was, zal TicketSwap je in een gesprek plaatsen met de verkoper. Een van onze supportmedewerkers zal dit gesprek in de gaten houden en helpen waar nodig.

Ons gespecialiseerde After Sales-team gaat je waar nodig verder helpen in dit gesprek. Je kan enkel om hun assistentie vragen in het gesprek in je account. Momenteel kan een reactie iets langer duren dan we hopen. Weet dat we je zo snel mogelijk, in het gesprek, zullen verder helpen.

Methode 2:

Een andere manier om een gesprek te openen wordt hieronder laten zien. Hou er rekening mee dat je hier je browser voor gebruikt, aangezien de app deze functie (nog) niet ondersteunt.