Dla sprzedających
Sprzedając bilet na TicketSwap, potwierdzasz, że bilet jest:
Ważny i niewykorzystany
Prawidłowy na dane wydarzenie
.
Nie został sprzedany lub udostępniony gdzie indziej
Nawet jeśli bilet zostanie odsprzedany, pierwotny sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie ważnego biletu. Pomaga to utrzymać TicketSwap bezpiecznym i uczciwym dla wszystkich i jest częścią naszych T&Cs.
Jeśli kupujący zgłosi problem przy wejściu, zawsze badamy sprawę przed podjęciem decyzji. Otwarta rozmowa nie oznacza, że jesteś winny.
W wielu przypadkach nie ma złych intencji - to tylko nieporozumienie lub zwykły błąd. Zachowaj szacunek i pomóż nam zrozumieć, co się stało, abyśmy mogli uczciwie przeanalizować sytuację z obu stron i wspólnie znaleźć rozwiązanie.
Gdy kupujący twierdzi, że jego bilet nie zadziałał:
Tymczasowo wstrzymujemy wypłatę
Sprawdzamy dane skanera, szczegóły biletu i informacje o wydarzeniu<
Kontaktujemy się ze sprzedawcą, jeśli potrzebujemy więcej informacji
Możliwe wyniki dochodzenia:
Bilet zadziałał: otrzymujesz wypłatę
Bilet był nieważny, zduplikowany lub już wykorzystany: kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy, a Twoja wypłata zostaje u nas
Problem pochodził od organizatora lub był błędem skanowania: wypłata zostaje zwolniona, a my badamy sprawę dalej, aby się nie powtórzyła
Dlaczego mam otwartą rozmowę?
Rozmowa otwiera się automatycznie, gdy kupujący zgłosi, że jego bilet nie zadziałał przy wejściu. Pomaga nam to zrozumieć, co się stało i uczciwie rozwiązać problem. Współpraca i cierpliwość są tutaj kluczowe. Chcemy być dokładni, więc ten proces może trochę potrwać.
Nasz zespół wsparcia analizuje sprawę, w razie potrzeby zadaje pytania i informuje Cię na bieżąco. Może to trochę potrwać, ale zawsze skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Dla kupujących
Jestem jeszcze przy wejściu
Jeśli jesteś przy drzwiach, a Twój bilet nie działa, powinieneś działać od razu.
Zadzwoń do nas, przechodząc do sekcji Pomoc na swoim bilecie. Znajdziesz tam opcję "zadzwoń".
Jeśli nie możesz się z nami skontaktować, spróbuj zebrać dowody:
Zdjęcie skanera pokazujące komunikat o błędzie
Dokładna data i godzina wystąpienia problemu
.
Wszelkie wyjaśnienia od personelu imprezy
Pisemny dowód odmowy wstępu, często nazywany dowodem konfiskaty
Możesz przeczytać więcej w naszym FAQ: Co mogę zrobić, jeśli mój bilet nie działa?
Wydarzenie minęło
Dzień po wydarzeniu wyślemy Ci wiadomość e-mail z pytaniem, czy Twój bilet zadziałał. Jeśli nie, możesz to zgłosić w wiadomości e-mail, co spowoduje rozpoczęcie rozmowy ze sprzedawcą, podczas której będziemy mogli przeprowadzić dalsze dochodzenie.
Krótko mówiąc, powinieneś dodać pomocne dowody w rozmowie, mogą to być:
Zdjęcie skanera pokazujące, że bilet był nieważny
Dowód konfiskaty lub podobny formularz od organizatora
Dowód zakupu biletu zastępczego, jeśli musiałeś go kupić
Nasz zespół pomocy technicznej dołączy do rozmowy tak szybko, jak to możliwe. Możesz przeczytać tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat procesu.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeśli nadal masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Centrum Pomocy. Chętnie pomożemy.