Se um evento for cancelado, e não tivermos feito uma parceria com a organização com ou o fornecedor de bilhetes, fornecemos um sistema de conversação na nossa plataforma que conecta o comprador e o vendedor original de um bilhete. Nesta conversa, esperamos que ambas as partes cheguem a um acordo justo sobre compensação para o bilhete vendido. Entendemos que tal poderá levantar preocupações, mas estamos aqui para ajudar se a situação assim o exigir.
Na maioria dos eventos, isto funciona de forma adequada e interferências da TicketSwap não é necessária. No entanto, em alguns casos, acontece que um vendedor não responde rapidamente. Isto poder-se-á dever a várias razões, mas entendemos que querem alcançar uma solução satisfatória assim que possível. É por isso que oferecemos algumas opções extra para utilizar se o processo não correr conforme planeado.
Após cinco dias sem uma resposta, irás receber a possibilidade de enviar várias notificações ao vendedor. Se tiverem a app no telefone, isto acontecerá através de uma notificação push e, caso contrário, iremos enviar e-mails para relembrar o utilizador das suas responsabilidades. Se tal não funcionar, o comprador pode pedir à TicketSwap que contacte o vendedor. Iremos então tentar contactar via telefone duas vezes. Se tal não funcionar, tem a opção de bloquear o vendedor da nossa plataforma até haver resposta.
Mesmo depois disto, estão disponíveis opções adicionais como, por exemplo, contratar uma agência de cobrança de dívidas e apresentar queixa à polícia. No entanto, concluímos que a maioria dos casos é resolvida antes de tal ser necessário, ou mesmo antes de nos pedirem que intervenhamos.