Após o evento - o que fazer agora?
Lamentamos muito pelo problema. Primeiro, terás de informar o vendedor de que o bilhete que compraste não funcionou. Na tua caixa de entrada, irás encontrar um e-mail da nossa parte com um formulário a pedir o teu feedback. O botão "Não, o meu bilhete não funcionou" irá deixar-te abrir uma situação com o vendedor para que possas ter uma conversa sobre o que aconteceu.
O que acontece quando abres uma situação?
Aqui estão algumas formas comuns através das quais os fãs resolvem problemas:
1. O vendedor concorda com um reembolso
Se tiver havido um problema com o bilhete ou lista, o vendedor normalmente apercebe-se de que foi um erro honesto e concorda reembolsar os custos. Se tal for o caso,o o comprador clica no botão "Marcar como resolvido" e a nossa equipa pós-vendas irá reembolar o dinheiro a partir da conta do vendedor, com a autorização do vendedor.
2. É necessária mais ajuda, a equipa de Suporte entra em ação
Se o comprador e o vendedor não conseguirem chegar a uma solução, podem pedir ajuda à Equipa de Suporte. Por vezes, o que correu mal poderá não ser tão simples. Um agente pós-vendas juntar-se-á à conversa assim que puderem ajudar. A chave é manter a educação e manter tudo claro e simples para que o problema possa ser resolvido o mais justa e rapidamente possível.
3. O vendedor não responde
Se for este o caso, iremos ajudar para encorajar a participação do vendedor e a nossa equipa irá continuar a ajudar o comprador enviando lembretes ao vendedor. Não vamos desistir até que seja encontrada uma solução!
4. O comprador e o vendedor fazem um acordo fora da TicketSwap
Neste caso, podes fechar a conversar e indicar-nos o que decidiste para resolver de forma amigável o problema fora da TicketSwap.
Estas são apenas algumas das formas através das quais ajudamos os fãs a resolver o problema se um bilhete não funcionar. Sabemos que esta é uma situação desconfortável, mas iremos sempre tentar trabalhar com as duas partes para encontrar uma solução justa.
Tentaremos o nosso melhor para responder rapidamente, mas às vezes os tempos de espera podem ser mais longos do que o normal - tem paciência! Não nos esquecemos e iremos atualizar-te assim que possível.
Ainda no evento?
Se ainda estiveres no evento, por vezes, a nossa equipa de Suporte pode ajudar. Este artigo indica-te mais sobre o que podes fazer se ainda estiveres à porta.
Podes ainda ir ao nosso Centro de Ajuda para encontrares mais informações, ou se necessitares de contactar a nossa Equipa de Suporte.