Acabaste de vender um bilhete no TicketSwap e estás a perguntar-te quando vais receber o pagamento? Estamos aqui para garantir que recebes o teu dinheiro de forma rápida e segura.

Boa, encontraste outro fã para comprar o teu bilhete! Se o teu evento tiver lugar num dos seguintes países, receberás o pagamento no prazo de 5 dias úteis após a venda do teu bilhete:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido

Para eventos em todos os outros países, o pagamento será enviado após a realização do evento. Para veres quando o dinheiro chegará à tua conta, podes sempre consultar Pagamentos na tua conta para ver as atualizações mais recentes do estado.

O teu pagamento está a demorar mais do que o esperado? Não te preocupes — existem algumas situações em que os pagamentos são libertados apenas depois de o evento ter ocorrido.

Isto pode estar a acontecer:

No TicketSwap trabalhamos com um sistema de valor de risco. Isto significa que analisamos o valor total de todos os bilhetes que vendeste ou colocaste à venda para eventos futuros.

Se o valor acumulado das tuas vendas para eventos futuros ultrapassar 800 €, os teus pagamentos serão automaticamente libertados após o evento.

Isto aplica-se a:

Esta política ajuda-nos a manter a plataforma segura tanto para compradores como para vendedores e faz parte das nossas condições da plataforma. Assim que o evento tiver ocorrido, o teu pagamento será processado automaticamente.

Alguns eventos — especialmente grandes eventos com uma procura muito elevada ou bilhetes caros — apresentam um risco financeiro mais elevado. Nestes casos, os pagamentos para todos os vendedores podem ser temporariamente bloqueados e apenas libertados após o fim do evento.

Isto ajuda-nos a evitar problemas como fraude ou bilhetes inválidos e a tornar a plataforma mais segura para todos os fãs. Se o teu evento se enquadrar nesta categoria, o pagamento será enviado automaticamente após o evento ter ocorrido.

Em alguns países, os eventos são automaticamente colocados em escrow. Se o teu evento tiver lugar fora dos países de pagamento padrão mencionados acima, receberás o pagamento após o fim do evento.

Se um comprador reportar um problema e o pagamento ainda não tiver sido processado, a transação será automaticamente bloqueada. A nossa equipa de Aftersales irá analisar cuidadosamente o teu caso e trabalhar para encontrar uma solução justa para ambas as partes. Até que o caso seja resolvido, o pagamento permanecerá em espera.

Em todos estes casos, o teu pagamento é guardado em segurança pelo nosso fornecedor de pagamentos Stripe e receber-lo-ás após o evento. Receber pagamentos depois de um evento em alguns casos faz parte das condições que aceitaste ao criar a tua conta, conforme indicado nos nossos Termos e Condições.

Queremos assegurar um processo de pagamento seguro e rápido para todos os nossos fãs que vendem os seus bilhetes. Mantém-te atento/a ao teu estado de pagamento elê aqui o que poderá causar a falha se o teu pagamento demorar mais tempo do que o esperado. Se gostarias de ajuda para gerir a sua informação de pagamento, podes ler sobre essa questão aqui.