Recebi feedback negativo por um bilhete que vendi, e agora?
Sempre que o comprador do teu bilhete indicar que o bilhete não funcionou, iremos iniciar um "processo" entre ti e o comprador do bilhete. Um processo é uma conversa em chat entre ti e o comprador que é monitorizada pela TicketSwap.
A ideia inerente a isto, com base nas informações partilhadas dentro do chat, é que o comprador e o vendedor, juntos, descubram o que aconteceu e correu mal, sem a necessidade de ajuda da TicketSwap.
Sempre que ambas as partes não chegarem a acordo, consegues contactar a assistência da TicketSwap dentro do processo premindo o botão "Obter ajuda".
Sempre que um bilhete é marcado como "não funcionou" pelo comprador, iremos bloquear a transação no caso de o dinheiro ainda estar do nosso lado, até que seja encontrada uma solução.
Caso encontres uma solução juntamente com a outra parte e decidires emitir um reembolso, nunca o faças fora da TicketSwap. A TicketSwap vai compensar o comprador pela taxa de serviço, portanto, emitimos sempre um reembolsos nós mesmos.