Chegaste ao evento e o bilhete não funciona? É raro, mas pode acontecer. Descobre o que fazer durante e após o evento.
O bilhete não funcionou - ainda no evento
Em primeiro lugar, mantém a calma. Se o teu bilhete não te tiver deixado aceder ao evento, podes:
Contactar a nossa equipa de Suporte a partir da app e iremos contactar o vendedor por ti para tentar resolver o problema.
Podes também contactar-nos através do Centro de Ajuda. Muitas vezes é um erro honesto e ainda o podemos conseguir resolver.
Enquanto ainda estiveres no evento, reúne evidências que serão úteis para a nossa Equipa de Suporte mais tarde.
Alguns exemplos de evidências:
Uma foto de um scanner demonstrando que o bilhete era inválido (com código de barras visível)
Um formulário fornecido pela organização (normalmente chamado de "prova de confisco" ou "formulário de fraude") – deverás ter acesso a estes no balcão de atendimento
Comprovativo de bilhete adicional que tiveste de comprar (foto do bilhete ou registo bancário)
Uma captura de ecrã do teu histórico de viagem de e para o evento
Um bilhete não funcionou - é após o evento
Isto é realmente uma chatice e iremos fazer tudo o que pudermos para tentar encontrar uma solução justa. Agora, terás de contactar o vendedor para abrir uma incidência. Vê como:
Como iniciar uma incidência com um vendedor quando um bilhete não funciona:
Consulta o teu e-mail após o evento ter passado. Enviámos-te um formulário a perguntar se tudo correu bem com o teu bilhete.
Indica que houve um problema e inicia uma incidência com o vendedor.
Escreve o que aconteceu o mais detalhadamente possível e inclui todas as tuas provas - quantas mais, melhor.
A nossa equipa de Pós-vendas é especialmente treinada para investigar casos como este. A chave é ter paciência e explicar o melhor possível o que aconteceu. Sabemos que é desapontador uma situação como esta, portanto, faremos tudo o que pudermos para ajudar.
Tens mais perguntas ou dúvidas? Teremos muito gosto em responder.