Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Najskôr dajte predajcovi vedieť, že lístok, ktorý ste si od neho kúpili, nefungoval. V doručenej pošte od nás nájdete e-mail s dotazníkom, v ktorom sa pýtame na vašu spätnú väzbu. Použitím tlačidla „Nie, môj lístok nefungoval“ sa otvorí prípad s predajcom a konverzácia, v ktorej sa môžete porozprávať o tom, čo sa stalo.

1. Predajca súhlasí s vrátením peňazí

Ak bol problém s lístkom alebo ponukou, predajca si väčšinou uvedomí, že spravil chybu, a súhlasí s vrátením peňazí. V takom prípade kupujúci klikne na tlačidlo „Označiť ako vyriešené“ a popredajný tím mu so súhlasom predajcu vráti peniaze z jeho účtu.

2. Je potrebný zásah zákazníckej podpory

Ak sa kupujúci a predajca nedokážu dohodnúť na riešení, môžu požiadať o pomoc zákaznícku podporu. Niekedy nie je úplne jasné, čo sa stalo. Hneď ako to bude možné, do konverzácie sa zapojí člen popredajného tímu. Hlavné je komunikovať slušne, jasne a jednoducho, aby sa problém vyriešil čo najrýchlejšie a najspravodlivejšie.

3. Predajca nereaguje

V takom prípade zasiahneme, predajcu vyzveme k reakcii a v úsilí pomôcť kupujúcemu budeme predajcovi posielať pripomienky. Nevzdáme sa, pokiaľ nenájdeme riešenie.

4. Kupujúci a predajca sa dohodnú mimo TicketSwapu

V tomto prípade konverzáciu ukončite a dajte nám vedieť, že ste sa rozhodli situáciu vyriešiť priateľsky mimo TicketSwapu.

Toto sú len niektoré zo spôsobov, ako pomáhame fanúšikom riešiť problémy s nefungujúcimi lístkami. Vieme, že je to nepríjemná situácia, ale vždy spolupracujeme s oboma stranami na jej férovom riešení.

Budeme sa snažiť odpovedať čo najrýchlejšie, ale niekedy sa môže čakanie predĺžiť. Vydržte! Nezabudli sme na vás a ozveme sa, hneď ako to bude možné.

Ak ste stále na mieste, možno vám dokáže pomôcť naša zákaznícka podpora. Tento článok vám povie viac o tom, čo robiť, ak ste stále pri vstupe.

Môžete sa takisto pozrieť do Centra pomoci, kde nájdete viac informácií, prípadne kontaktovať zákaznícku podporu.