Prišli ste na podujatie a lístok nefungoval? Je to zriedkavé, ale môže sa to stať. Zistite, čo v takom prípade robiť počas podujatia aj po ňom.
Lístok nefungoval – ste na podujatí
V prvom rade, zachovajte pokoj. Ak vám lístok neumožnil prístup na podujatie, môžete:
Zavolať na zákaznícku podporu z aplikácie a my za vás kontaktujeme predajcu, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť.
Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom Centra pomoci. Často je to omyl a ešte vám dokážeme pomôcť.
Kým ste ešte na podujatí, zhromaždite dôkazy, ktoré neskôr pomôžu našej zákazníckej podpore.
Príklady užitočných dôkazov:
Fotografia zo skenera, ktorá ukazuje, že lístok je neplatný (s viditeľným čiarovým kódom).
Formulár poskytnutý organizáciou (nazývaný aj „dôkaz o konfiškácii“ alebo „potvrdenie o podvode“) – mali by vám ho poskytnúť pri informačnom pulte.
Doklad o kúpe nového lístka, ktorý ste si museli kúpiť (fotografia lístka alebo záznam z banky).
Snímka obrazovky s históriou ciest na podujatie a späť.
Lístok nefungoval – už je po podujatí
Je to naozaj nepríjemné a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme našli spravodlivé riešenie. Teraz budete musieť kontaktovať predajcu a otvoriť prípad. Pozrite sa, ako na to.
Ako začať prípad s predajcom, keď lístok nefunguje:
Po skončení podujatia skontrolujte svoj e-mail. Poslali sme vám formulár s otázkou, či bolo s lístkom všetko v poriadku.
Uveďte, že sa vyskytol problém, a otvorte prípad s predajcom.
Čo najpodrobnejšie napíšte, čo sa stalo, a zahrňte všetky dôkazy – čím viac, tým lepšie.
Náš tím popredajných služieb je špeciálne vyškolený na vyšetrovanie takýchto prípadov. Kľúčom je mať trpezlivosť a čo najlepšie vysvetliť, čo sa stalo. Vieme, že je veľkým sklamaním byť v takejto situácii, takže urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.
Máte otázky alebo obavy? Ochotne vám na ne odpovieme.