Om ett evenemang ställs in, och vi inte är partner med organisationen eller biljettutgivaren, kommer vi att erbjuda ett konversationssystem på vår plattform som kopplar samman köparen och den ursprungliga säljaren av biljetten. I den här konversationen förväntar vi oss att båda parter kommer överens om kompensation för den sålda biljetten. Det här är fallet för evenemang som Lowlands och Down the Rabbit Hole. Vi förstår att det här kan väcka viss oro, men vi finns här för att hjälpa dig vid behov.

I de flesta fall går detta problemfritt utan inblandning från TicketSwap. Men i vissa fall kan det hända att säljaren inte svarar snabbt. Det kan finnas flera orsaker till detta, men vi förstår att du vill hitta en tillfredsställande lösning så snart som möjligt. Därför erbjuder några externa alternativ som du kan nyttja om processen inte går enligt plan.

Efter fem dagar utan svar får du möjligheten till att skicka flera meddelanden till säljaren. Om de har appen på sin telefon kommer detta ske genom en pushnotis, annars kommer de att få ett e-postmeddelande för att påminna dem om sina skyldigheter. Om det här inte fungerar kan köparen be TicketSwap att ringa säljaren. Vi kommer sedan att försöka nå dem per telefon två gånger. Om detta inte fungerar kommer du få alternativet att blockera säljaren från vår plattform tills hen svarar.

Efter detta finns även ytterligare alternativ tillgängliga, t.ex. kan du anlita ett inkassobolag eller liknande, eller till och med göra en polisanmälan. Men de flesta fallen löser sig innan detta krävs eller till och med innan vi blir ombedda att ingripa.