Για τους πωλητές
Όταν πουλάς ένα εισιτήριο στο TicketSwap, επιβεβαιώνεις ότι το εισιτήριο είναι:
Έγκυρο και αχρησιμοποίητο
Σωστό για την εκδήλωση
Μη πουλημένο ή κοινοποιημένο κάπου αλλού
Ακόμα και αν ένα εισιτήριο μεταπωληθεί, ο αρχικός πωλητής είναι υπεύθυνος για την παροχή ενός έγκυρου εισιτηρίου. Αυτό συμβάλλει στη διατήρηση της ασφάλειας και της δικαιοσύνης του TicketSwap για όλους και αποτελεί μέρος των Όρων και προϋποθέσεωνμας.
Αν ένας αγοραστής αναφέρει κάποιο πρόβλημα κατά την παραλαβή, πάντα διερευνούμε το θέμα πριν λάβουμε απόφαση. Ο ανοιχτός διάλογος δεν σημαίνει ότι φταις εσύ.
Σε πολλές περιπτώσεις, δεν υπάρχει κακή πρόθεση – απλώς μια παρεξήγηση ή ένα απλό λάθος. Παρακαλούμε να διατηρήσεις έναν σεβασμό και να μας βοηθήσεις να κατανοήσουμε τι συνέβη, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την κατάσταση με αντικειμενικότητα από τις δύο πλευρές και να βρούμε μαζί μια λύση.
Όταν ένας αγοραστής αναφέρει ότι το εισιτήριό του δεν λειτούργησε:
Αναστέλλουμε προσωρινά την πληρωμή
Ελέγχουμε τα δεδομένα του σαρωτή, τα στοιχεία των εισιτηρίων και τις πληροφορίες για την εκδήλωση
Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνούμε με τον πωλητή
Πιθανά αποτελέσματα της έρευνας:
Το εισιτήριο λειτούργησε: λαμβάνεις την πληρωμή σου
Το εισιτήριο δεν ήταν έγκυρο, ήταν διπλότυπο ή είχε ήδη χρησιμοποιηθεί: ο αγοραστής λαμβάνει επιστροφή χρημάτων, ενώ η πληρωμή σου παραμένει σε εμάς
Το πρόβλημα προήλθε από τον διοργανωτή ή ήταν σφάλμα σάρωσης: η πληρωμή σου έχει αποδεσμευτεί και διερευνούμε περαιτέρω το θέμα, ώστε να μην επαναληφθεί
Γιατί έχω μια ανοιχτή συνομιλία;
Μια συνομιλία ξεκινά αυτόματα όταν ένας αγοραστής αναφέρει ότι το εισιτήριό του δεν λειτούργησε στην είσοδο. Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε τι συνέβη και να επιλύσουμε το ζήτημα με δίκαιο τρόπο. Η συνεργασία και η υπομονή είναι καθοριστικής σημασίας σε αυτή την περίπτωση. Θέλουμε να είμαστε σχολαστικοί, οπότε αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο.
Η ομάδα υποστήριξής μας εξετάζει το αίτημά σου, σου κάνει ερωτήσεις αν χρειαστεί και σε ενημερώνει συνεχώς για την εξέλιξη της υπόθεσης. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, αλλά θα σου απαντήσουμε πάντα το συντομότερο δυνατό.
Για τους αγοραστές
Είμαι ακόμα στην είσοδο
Αν βρίσκεσαι στην είσοδο και το εισιτήριό σου δεν λειτουργεί, πρέπει να δράσεις αμέσως.
Κάλεσέ μας μεταβαίνοντας στην ενότητα «Βοήθεια» του αιτήματός σου. Εκεί θα βρεις την επιλογή «κλήση».
Αν δεν μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας, προσπάθησε να συλλέξεις αποδεικτικά στοιχεία:
Μια φωτογραφία του σαρωτή που δείχνει το μήνυμα σφάλματος
Την ακριβή ημερομηνία και ώρα του συμβάντος
Κάποια εξήγηση από το προσωπικό της εκδήλωσης
Γραπτή απόδειξη άρνησης εισόδου, που συχνά ονομάζεται απόδειξη κατάσχεσης
Μπορείς να διαβάσεις περισσότερα στις Συχνές ερωτήσεις μας: Τι μπορώ να κάνω αν το εισιτήριό μου δεν λειτουργεί;
Η εκδήλωση έχει ολοκληρωθεί
Την επόμενη μέρα μετά την εκδήλωση, θα σου στείλουμε email για να σε ρωτήσουμε αν το εισιτήριό σου λειτούργησε. Αν δεν λειτούργησε, μπορείς να το αναφέρεις στο email και θα ξεκινήσει μια συνομιλία με τον πωλητή, ώστε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Με λίγα λόγια, θα πρέπει να προσθέσεις χρήσιμα στοιχεία στη συνομιλία, όπως για παράδειγμα:
Μια φωτογραφία του σαρωτή που δείχνει ότι το εισιτήριο ήταν άκυρο
Βεβαίωση κατάσχεσης ή παρόμοιο έγγραφο από τον διοργανωτή
Απόδειξη αγοράς εισιτηρίου αντικατάστασης, αν χρειάστηκε να αγοράσεις ένα
Η ομάδα υποστήριξής μας θα συμμετάσχει στη συνομιλία το συντομότερο δυνατό. Μπορείς να διαβάσεις εδώ περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία.
Χρειάζεσαι περισσότερη βοήθεια;
Αν εξακολουθείς να έχεις απορίες, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του Κέντρου βοήθειας. Θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.