Tengo un archivo con múltiples entradas
Si subes un PDF grande compuesto por varias páginas — con un solo código QR por página — nuestro sistema automáticamente dividirá las entradas por ti. Aunque este PDF tenga entradas que no quieres vender, podrás seleccionar fácilmente las entradas que deseas vender — ¡y listo!
Sin embargo, si en una sola página hay varios códigos QR o códigos de barras, nuestro sistema actualmente reconoce el archivo como una sola entrada.
Esto significa que si varias entradas están en la misma página del PDF, el archivo completo se tratará y venderá como una sola entrada.
Es necesario separar las entradas manualmente, ya que el sistema no podrá hacerlo. Por favor, revisa el número de entradas que tienes en tu anuncio antes de publicarlo para evitar cualquier problema.
Si tienes dudas o necesitas ayuda para dividir el archivo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente — estaremos encantados de ayudarte y separar las entradas por ti.
La entrada tiene un formato diferente
¿Tu entrada tiene un formato diferente?
¿Tienes otra cosa? Consulta este artículo si tienes una captura de pantalla, un correo electrónico o una copia en papel o si todavía no has recibido la entrada.
Si tienes unas entradas con múltiples códigos de barras o códigos QR en la misma página, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de dividirlas.
Tengo entradas con precios diferentes
Hay varios tipos de entradas: regular, juvenil, párquing... También hay diferentes rangos de precio para las primeras y las últimas entradas que salen a la venta.
Puedes venderlas, pero es mejor crear un anuncio diferente para cada categoría. En cuanto escojas el evento, te aparecerán las distintas categorías. Selecciona la que más se adapte a las entradas que estás vendiendo.
No puedes poner a la venta entradas que conseguiste de forma gratuita o que compraste por menos de 5 euros (varia ligeramente según el país). El precio de la entrada debe ser siempre superior al importe mínimo aceptado para la divisa en la que quieres vender. Cuando creas el anuncio, te informamos del importe mínimo exacto.
Vender paquetes, lotes y documentación de socio
Mi entrada forma parte de un lote
A veces, las entradas solo se pueden vender dentro de un lote porque la entrada y los extras pertenecen a una categoría y solo pueden usarse juntos. En este caso, debes escoger la categoría que incluya todas las entradas en la confirmación y venderlas en lote.
Tengo entradas transferidas de Ticketmaster o vendo un paquete
Como todas las entradas únicamente tienen un enlace de transferencia, solo puedes venderlas juntas. Así todas las entradas de la compra original deben venderse juntas. Te contamos cómo vender entradas transferidas de Ticketmaster.
Si todavía tienes dudas, aquí encontrarás respuestas.
La entrada va con documentación de socio
La documentación de socio no puede venderse, pero si quieres incluirla en tu anuncio para ayudar a otro fan, puedes adjuntarla a la entrada cuando la vendas.
Menciónalo en el anuncio para que la persona que lo compre sepa qué incluye exactamente la entrada. Aquí tienes más información sobre cómo gestionar la documentación de socio.
La categoría de mi entrada no existe. ¿Cómo la anuncio?
Revisa la lista para no ofrecer duplicados.
Si la categoría no existe todavía, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y la añadirán.
Cuando esté aprobada, podrás poner tu entrada a la venta siguiendo el procedimiento habitual. El proceso puede durar unas dos horas.
¿Puedo usar una entrada si no la vendo?
¡Por supuesto! Si no has vendido la entrada y quieres usarla, lo único que tienes que hacer es eliminar el anuncio para evitar cualquier problema de última hora.