Super, vous avez trouvé un autre fan pour acheter votre billet ! Si votre événement a lieu dans l’un des pays suivants, vous recevrez votre paiement dans un délai de 5 jours ouvrables après la vente de votre billet:

Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Pour les événements dans tous les autres pays, le paiement sera envoyé après que l’événement a eu lieu. Pour voir quand l’argent arrivera sur votre compte, vous pouvez consulter Paiements dans votre compte pour connaître les dernières mises à jour de statut.

Votre paiement met plus de temps que prévu à arriver ? Pas d’inquiétude — il existe quelques situations dans lesquelles les paiements sont libérés après que l’événement a eu lieu.

Voici ce qui peut se passer:

Chez TicketSwap, nous utilisons un système de valeur de risque. Cela signifie que nous examinons la valeur totale de tous les billets que vous avez vendus ou mis en vente pour des événements à venir.

Si la valeur cumulée de vos ventes pour des événements futurs dépasse 800 €, vos paiements seront automatiquement libérés après l’événement.

Cela s’applique à :

Cette politique nous aide à maintenir la plateforme sûre pour les acheteurs comme pour les vendeurs et fait partie de nos conditions de plateforme. Une fois l’événement terminé, votre paiement sera traité automatiquement.

Certains événements — en particulier les grands événements avec une très forte demande ou des billets coûteux — présentent un risque financier plus élevé. Dans ces cas, les paiements pour tous les vendeurs peuvent être temporairement bloqués et ne seront libérés qu’une fois l’événement terminé.

Cela nous aide à éviter des problèmes comme la fraude ou les billets invalides et à rendre la plateforme plus sûre pour tous les fans. Si votre événement entre dans cette catégorie, votre paiement sera envoyé automatiquement après que l’événement a eu lieu.

Dans certains pays, les événements sont automatiquement placés sous séquestre. Si votre événement a lieu en dehors des pays de paiement standard mentionnés ci-dessus, vous recevrez votre paiement après la fin de l’événement.

Si un acheteur signale un problème et que le paiement n’a pas encore été traité, la transaction sera automatiquement bloquée. Notre équipe Aftersales examinera attentivement votre dossier et travaillera à une solution équitable pour les deux parties. Jusqu’à la résolution du dossier, le paiement restera en attente.

Dans tous ces cas, votre paiement est conservé en toute sécurité par notre prestataire de paiement Stripe et vous le recevrez après l’événement. Recevoir un paiement après un événement dans certains cas fait partie des conditions que vous avez acceptées lors de votre inscription, comme indiqué dans nos Conditions générales.

Vous attendez toujours votre paiement et aucune des situations ci-dessus ne s’applique ? Lisez ici les autres raisons possibles pour lesquelles votre paiement pourrait être retardé. Vous souhaitez vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement? Découvrez ici comment les gérer.