Vous avez vendu un billet sur notre plateforme ? Félicitations ! S'il s'agit d'un billet pour un événement standard, vous devriez recevoir l'argent sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Pour savoir exactement quand le versement va arriver sur votre compte bancaire, consultez son statut dans la section Versements de votre compte. Nous vous tiendrons au courant de son évolution dans notre système.

Nous respectons les réglementations internationales KYC (Know Your Customer). C'est pour cela que nous avons besoin de recueillir certaines informations personnelles, telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone, afin de procéder au versement. Cela est également stipulé dans les conditions générales d'utilisation que vous avez acceptées au moment de votre inscription.

Vérifiez votre Compte pour vous assurer d'avoir fourni toutes les informations nécessaires pour être vérifié en tant que vendeur. Pour en savoir plus sur la manière dont nous garantissons votre sécurité et celle de vos données, consultez cet article sur les réglementations KYC et sur les raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos informations personnelles pour vérifier votre identité.

Nous devons parfois attendre la fin d'un événement pour vous envoyer l'argent de votre vente. Cela signifie que celui-ci arrivera sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours suivant la fin de l'événement.

La majorité du temps, cette mesure est prise lorsque nous n'avons pas de partenariat avec l'organisation qui propose cet événement. Cela nous permet de prévenir les tentatives de fraude sur notre plateforme. Ces informations vous seront toujours communiquées au moment de publier votre annonce.

Vous pouvez vérifier ici si les coordonnées de votre compte bancaire sont à jour. Si vous avez changé de compte et que le paiement est renvoyé, nous essayerons de nouveau de vous l'envoyer lorsque vous aurez mis à jour vos coordonnées bancaires. Cela signifie que dans certains cas le versement peut prendre jusqu'à 10 jours après mise à jour de ces informations pour arriver sur votre compte.

Vous pouvez voir dans la section « Versements » si celui-ci est retardé ou mis en pause. Cela peut arriver pour différentes raisons, notamment si le système signale votre compte ou si vous avez un dossier en cours avec nous. Retrouvez plus d'informations sur les retards de versements ici.
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Si vous ne parvenez, par exemple, pas à retrouver l'IBAN, lisez cet article pour découvrir comment gérer vos détails de versement.

Dans tous les cas, pensez également à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit pour vendre des billets. Nous vous tiendrons au courant de toute mise à jour via ce canal.