Si vous vendez un billet sur TicketSwap, nous nous efforçons de vous payer dans les trois à cinq jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre paiement, veuillez suivre les étapes suivantes afin de trouver ce qui ne va pas.

Étape 1 : Vérifiez la date de paiement dans votre compte

Dans l'aperçu de vos billets vendus, vous pouvez toujours vérifier la date de paiement de vos transactions. Assurez-vous que la date est passée avant de poursuivre. Si la date de paiement est le jour même, attendez qu'elle soit passée avant de nous contacter. Nous ne pouvons pas contrôler l'heure à laquelle le montant arrive sur votre compte, il se peut donc que le paiement soit effectué plus tard dans la journée.

Étape 2 : Vérifiez le statut de vérification de votre compte

Il est possible que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer le paiement car nous avons besoin de vérifications supplémentaires sur votre compte. Sur cette page, vous pouvez vérifier si une vérification supplémentaire est nécessaire. Veuillez vous assurer que tout est à jour. Une fois la vérification terminée, nous ferons en sorte que vous soyez payé dès que possible.

Veuillez noter qu'un compte entièrement vérifié est nécessaire. Sans vérification complète, nous ne serons pas en mesure de vous payer. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le processus de vérification ici.

Étape 3 : Vérifiez que vous avez saisi le bon compte bancaire

Grâce à ce lien, vous pouvez vérifier si vos informations de paiement sont correctes. Si vous avez changé de compte bancaire et que vous avez oublié de mettre à jour vos informations, veuillez vous assurer qu'elles sont ajustées. Nous réessayerons le paiement sur le bon compte, dès que notre première tentative aura échoué. Cela peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables.

Et si ça ne marche toujours pas ?

Dans le cas ou vous les étapes ci-dessus ne résolu pas ce problème, il ce peut que seul nos agents du service client peuvent vous aider. Vous pouvez donc nous contacter dès maintenant et nous trouverons la solution pour que vous recevez votre paiement au plus vite.