Ik heb negatieve feedback voor mijn verkochte tickets ontvangen, wat nu?

Wanneer de koper van jouw ticket heeft aangegeven dat het ticket niet gewerkt heeft zullen we altijd een zogenoemde "case" starten tussen jou en de koper. Een case is een chat gesprek tussen jou en de verkoper die door TicketSwap gemonitord wordt.

Het idee hierachter is dat op basis van de informatie die gedeeld wordt in deze chat, de koper en verkoper samen kunnen achterhalen wat er mis is gegaan zonder de hulp van TicketSwap.

Wanneer beiden partijen niet tot een overeenkomst komen kan de hulp van TicketSwap ingeschakeld worden door op de knop "Hulp inschakelen" te drukken in de case.

Wanneer een ticket gemeld is als "niet werkend" zullen wij automatisch de uitbetaling pauzeren indien wij het geld nog in ons beheer hebben, tot dat er een oplossing is gevonden.

In het geval dat je wel tot een oplossing komt met de andere partij, regel dan niet onderling de terugbetaling. De terugbetaling moet altijd via TicketSwap gaan zodat wij ook de servicekosten kunnen terugstorten naar de koper.