Ging er iets mis met het vervoer of is er een noodgeval? Dat kan gebeuren. Daarom bieden we extra annuleringsbescherming voor tickets via onze partners bij XCover. Met deze eenvoudige add-on ben je voor slechts een klein percentage van de ticketprijs gedekt als er iets gebeurt.
Wat wordt er gedekt?
Met de annuleringsbescherming worden je tickets terugbetaald als jij of een van de tickethouders in je groep het evenement niet kan bijwonen om een reden die in het beleid vermeld staat. Je bent gedekt tot aan de aankoopprijs van het ticket. Dit omvat:
Terugbetaling in geval van ziekte of verwonding bij jou of andere aanwezigen
In aanmerking komende vervoersproblemen
Problemen met de noodhulpdiensten of extreme weersomstandigheden
Onverwachte juryplicht of militaire dienst
Controleer het Helpcentrum voor annuleringsbescherming voor veelgestelde vragen. Het team bij XCover is er om je te helpen en je vragen te beantwoorden.
Je kunt ook de volledige Algemene voorwaarden lezen voor alle details van de dekking.
Wat wordt er niet gedekt?
Op deze bescherming zijn aanvullende voorwaarden, bepalingen en uitsluitingen van toepassing. Controleer wat er wordt gedekt, want dit kan per land verschillen.
Meestal ben je onder de annuleringsbescherming van XCover niet gedekt voor het volgende:
Als je van gedachten bent veranderd of gewoon een terugbetaling wilt voor ongebruikte tickets
Als je de door ons claimteam opgevraagde documenten niet verstrekt
Als het evenement door de organisator wordt geannuleerd of verzet (dan regelt de evenementorganisator de terugbetaling, afhankelijk van hun algemene voorwaarden)
Als je een terugbetaling aanvraagt die niet onder de voorwaarden valt
Als je tickets niet werken aan de deur (dan helpt TicketSwap de situatie op te lossen)
Hoe sluit ik deze annuleringsbescherming af?
Je kunt de annuleringsbescherming van XCover als add-on toevoegen wanneer je je tickets koopt. Daar zie je ook de voordelen van de annuleringsbescherming en een link naar de algemene voorwaarden.
Als je XCover-bescherming hebt gekocht, kun je inloggen op je XCover-account om een terugbetalingsverzoek in te dienen, wijzigingen in je beschermingsdekking aan te brengen en je plan, factuur en certificaat te bekijken.
Kijk om te beginnen of er een bevestigingsmail van XCover in je inbox zit. Klik op de link en dan wordt je account geactiveerd. Als je de bevestigingsmail van XCover niet kunt vinden en hij zit niet in je spammap, promotiemap of prullenbak, volg dan de stappen in dit nuttige artikel.
Hoe dien ik een claim in?
Log in bij je XCover-account, kies de XCover-bescherming waarvoor je een vordering wilt indienen en selecteer dan 'Een claim indienen'. Zorg dat je de benodigde bewijsstukken bij de hand hebt en dat de reden voor de annulering voldoet aan de voorwaarden van het terugbetalingsbeleid.
Het XCover-proces voor terugbetalingsverzoeken is snel en eenvoudig, en de (terug)betaling voor goedgekeurde verzoeken wordt direct verwerkt. Het XCover-team streeft ernaar om 95% van de terugbetalingsverzoeken binnen 3 dagen na ontvangst af te handelen, dus houd je e-mails goed in de gaten.
Vergeet niet dat je je account moet activeren als je XCover voor het eerst bezoekt. Zoek de bevestigingsmail van XCover in je inbox en klik op de link om je XCover-account in te stellen.
Wat moet ik doen als mijn evenement wordt uitgesteld, geannuleerd of als er problemen zijn met het ticket?
Als de organisator het evenement annuleert of uitstelt, of als je problemen ondervindt bij de toegang tot het evenement, neem dan contact op met de TicketSwap-klantenservice. Hoewel dit niet onder de annuleringsbescherming van XCover valt, zullen we altijd helpen met het regelen van een terugbetaling (indien van toepassing) of opnieuw uitgegeven tickets, in samenspraak met de organisator en de verkoper van deze tickets.