Ak sa podujatie zruší a my nie sme partnerom organizácie alebo distribútora lístkov, poskytneme vám na našej platforme priestor na konverzáciu, ktorý spája kupujúceho a pôvodného predajcu lístka. Cieľom konverzácie je, aby sa obe strany dohodli na férovej kompenzácii za predaný lístok. Chápeme, že to môže vyvolávať určité obavy, ale ak bude treba, pomôžeme vám.
Vo väčšine prípadov konverzácia prebehne hladko a nie je potrebný žiadny zásah zo strany TicketSwapu. Občas sa však stane, že predajca nereaguje dosť rýchlo. Môže to byť z viacerých dôvodov, ale samozrejme chápeme, že chcete situáciu vyriešiť čo najskôr. Preto ponúkame niekoľko ďalších možností, ktoré môžete využiť, ak proces neprebieha podľa plánu.
Po piatich dňoch bez odpovede dostanete možnosť poslať predajcovi viacero upozornení. Ak má aplikáciu v telefóne, dostane push notifikácie a okrem toho budeme používateľovi posielať e-maily, aby sme mu pripomenuli jeho povinnosti. Ak to nepomôže, kupujúci môže požiadať TicketSwap, aby predajcovi zavolal. Potom sa ho pokúsime dvakrát telefonicky kontaktovať. Ak nepomôže ani to, máte možnosť predajcu na platforme zablokovať, kým neodpovie.
Aj potom sú k dispozícii ďalšie možnosti, ako napríklad najať si agentúru na vymáhanie pohľadávok a podať policajné hlásenie. Väčšina prípadov je však vyriešená skôr, ako je niečo z toho potrebné, alebo dokonca ešte predtým, ako nás vôbec požiadate o pomoc.