När får jag min utbetalning för sålda biljetter? Har du just sålt en biljett på TicketSwap och undrar när du får din utbetalning? Vi är här för att se till att du får dina pengar snabbt och säkert.

Härligt, du hittade en annan fan som köpte din biljett! Om ditt evenemang äger rum i något av följande länder får du din utbetalning inom 5 arbetsdagar efter att du har sålt din biljett:

Österrike, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Ungern, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien

För evenemang i alla andra länder skickas utbetalningen efter att evenemanget har ägt rum. För att se när pengarna kommer till ditt konto kan du alltid kontrollera Utbetalningar i ditt konto för de senaste statusuppdateringarna.

Tar din utbetalning längre tid än förväntat? Oroa dig inte — det finns några situationer där utbetalningar släpps först efter att evenemanget har ägt rum.

Här är vad som kan ha hänt:

På TicketSwap arbetar vi med ett system för riskvärde. Det innebär att vi tittar på det totala värdet av alla biljetter du har sålt eller lagt upp till försäljning för kommande evenemang.

Om det totala värdet av dina försäljningar för framtida evenemang överstiger €800, kommer dina utbetalningar automatiskt att släppas efter evenemanget.

Detta gäller för:

Denna policy hjälper oss att hålla plattformen säker för både köpare och säljare och är en del av våra plattformsvillkor. När evenemanget har ägt rum kommer din utbetalning att behandlas automatiskt.

Vissa evenemang — särskilt stora evenemang med mycket hög efterfrågan eller dyra biljetter — innebär en högre finansiell risk. I dessa fall kan utbetalningar för alla säljare tillfälligt låses och släppas först efter att evenemanget har avslutats.

Detta hjälper oss att förhindra problem som bedrägerier eller ogiltiga biljetter och gör plattformen säkrare för alla fans. Om ditt evenemang faller inom denna kategori skickas din utbetalning automatiskt efter att evenemanget har ägt rum.

I vissa länder placeras evenemang automatiskt i escrow. Om ditt evenemang äger rum utanför de standardländer för utbetalning som nämns ovan får du din utbetalning efter att evenemanget har avslutats.

Ett ärende eller en tvist har startats

Om en köpare rapporterar ett problem och utbetalningen ännu inte har behandlats kommer transaktionen automatiskt att låses. Vårt Aftersales-team kommer noggrant att granska ditt ärende och arbeta mot en rättvis lösning för båda parter.

Tills ärendet är löst kommer utbetalningen att vara pausad.

I alla dessa fall hålls din utbetalning säkert av vår betrodda betalningsleverantör Stripe och du får den efter evenemanget. Att få utbetalningar efter ett evenemang i vissa fall är en del av de villkor du accepterade när du skapade ditt konto, vilket anges i våra Villkor.

Vi vill säkerställa en säker och snabb utbetalningsprocess för alla de fans som säljer sina biljetter. Håll ett öga på statusen för din utbetalning under tiden och läs om vad som kan orsaka problemet här om din betalning tar längre tid än väntat. Om du behöver hjälp med att hantera dina utbetalningsuppgifter kan du läsamer om det här.