Kontrollera utbetalningsstatusen på ditt konto
Har du sålt en biljett på vår plattform? Toppen! Om det är ett standardevenemang bör du se pengarna på ditt konto inom fem arbetsdagar.
Om du vill veta exakt när betalningen kommer in kan du se alla uppdateringar i sektionen Utbetalningar på ditt konto. Vi kommer att uppdatera dig där när statusen för utbetalningen ändrar sig i vårt system.
Några av orsakerna till att en utbetalning kan dröja
Kontrollera att du är fullständigt verifierad
Vi följer internationella regler som kallas kundkännedom (KYC)-föreskrifter. Det innebär att vi behöver viss personlig information från dig, såsom namn, adress och telefonnummer, för att vi ska kunna betala ut pengarna till dig. Vi informerar dig även om detta i våra villkor när du registrerar dig.
I ditt konto kan du kontrollera att du har fyllt i all information som krävs för att verifiera dig som säljare. För mer information om hur vi håller dig och dina uppgifter säkra kan du läsa om KYC-reglerna och varför vi behöver din personliga information för att verifiera dig.
Biljett för ett icke-partnerevenemang? Utbetalningarna kommer efteråt
Ibland måste vi betala dig efter att evenemanget har avslutats. Detta innebär att pengarna kommer att synas på ditt bankkonto inom fem dagar efter evenemangets slut.
Oftast beror det på att vi inte har något samarbete med den organisation som organiserar evenemanget. Det hjälper oss att förhindra bedrägerier på vår plattform och vi informerar dig alltid om detta när du lägger upp din biljett.
Se till att dina bankkontouppgifter är uppdaterade
Du kan kontrollera att dina utbetalningsuppgifter är uppdaterade här. Om du har ändrat ditt bankkonto och betalningen studsade tillbaka kommer vi att försöka igen när informationen har uppdaterats. Men det betyder att utbetalningen i vissa fall kan ta upp till 10 dagar från den dag vi får rätt information.
Andra möjliga orsaker till försenade utbetalningar
I sektionen "Utbetalning" på ditt konto kan det stå att den är försenad eller pausad. Detta kan ske av olika anledningar, t.ex. att systemet flaggar ditt konto eller om du har några öppna ärenden hos oss - Läs mer om försenade utbetalningar här.
Om du har problem med att hitta IBAN-numret kan du här läsa om hur du enkelt hanterar dina utbetalningsuppgifter.
I vilket fall som helst bör du även kontrollera den mejladress som du registrerade dig med för att sälja biljetter. Vi meddelar dig om eventuella uppdateringar där.