Vi skal bruge dine nyeste oplysninger, så vi kan holde platformen sikker og fair. Vi vil også sikre, at du får din betaling så hurtigt som muligt. Her kan du læse om, hvordan du løser de mest almindelige problemer.
Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg prøver at bekræfte min identitet
Hvis du oplever problemer, skyldes det ofte, at oplysningerne ikke matcher de dokumenter, du har sendt ind. Du kan opdatere dine oplysninger her, så de stemmer overens med oplysningerne på det ID eller pas, du uploadede til Stripe, vores betalingsudbyder.
Vi er forpligtet til at følge international lovgivning, hvilket betyder, at vi skal bekræfte identiteten på fans, der køber eller sælger billetter via vores platform. Vi samarbejde med Stripe Payments Europe Ltd. Det er en global udbyder, der er betroet af tusindvis af virksomheder verden over. Kravene til dokumenter varierer fra land til land. Du kan tjekke, hvilke dokumenter, du skal bruge til verificeringen her.
Jeg har ikke modtaget en SMS med min bekræftelseskode
Prøv igen ved at indtaste dit telefonnummer her. Vent derefter på en SMS fra os med din bekræftelseskode. Når den er bekræftet, kan du nemt og sikkert købe og sælge billetter.
Hvis det stadig ikke virker:
Tjek, om dit telefonnummer er korrekt – og ret det, hvis nødvendigt.
Se, om din SMS-indbakke er fuld – slet evt. beskeder for at gøre plads.
Tjek din netværksforbindelse – nogle gange hjælper det at slå flytilstand til og fra.
Jeg har problemer med at logge ind
Hvis du har problemer med at logge ind på din TicketSwap-konto, finder du hjælp i disse ofte stillede spørgsmål om alt, hvad du skal vide for at løse problemer med at logge ind.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du stadig har problemer. Du kan kontakte vores supportteam her – scroll ned, og tryk på "Kontakt".