Prüfe den Auszahlungsstatus in deinem Konto
Du hast ein Ticket auf unserer Plattform verkauft? Super! Wenn es sich um eine Standardveranstaltung handelt, solltest du das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf deinem Konto haben.
Wenn du genau wissen willst, wann die Auszahlung erfolgt, kannst du alle Aktualisierungen im Bereich Auszahlungen deines Kontos einsehen. Wir werden dich dort auf dem Laufenden halten, während das Geld unser System durchläuft.
Gründe, warum eine Auszahlung länger dauern kann
Prüfe, ob du vollständig verifiziert bist
Wir befolgen die internationalen Regeln, die sogenannten Know Your Customer (KYC)-Bestimmungen. Das bedeutet, dass wir einige personenbezogenen Daten von dir benötigen, wie deinen Namen, deine Adresse und deine Handynummer, damit wir dich auszahlen können. Das steht auch in unseren Nutzungsbedingungen, wenn du dich anmeldest.
Überprüfe in deinem Konto, ob du alle deine Daten eingegeben hast, um als Verkäufer verifiziert zu werden. Wenn du mehr darüber wissen willst, wie wir dich und deine Daten schützen, kannst du diesen Artikel lesen. Du erfährst hier mehr über die KYC-Regeln und warum wir deine personenbezogenen Daten benötigen, um dich zu verifizieren.
Keine Partnerveranstaltung? Auszahlungen kommen danach an
Manchmal müssen wir dich nach dem Ende der Veranstaltung auszahlen. Das bedeutet, dass das Geld innerhalb von 5 Tagen nach dem Ende der Veranstaltung auf deinem Bankkonto eingeht.
In den meisten Fällen liegt das daran, dass wir keine Partnerschaft mit der Organisation haben, die die Veranstaltung ausrichtet. Das hilft uns, Betrug auf unserer Plattform zu verhindern. Wir werden dich immer darauf hinweisen, wenn du dein Ticket anbietest.
Deine Bankverbindung sollte aktuell sein
Du kannst hier nachsehen, ob deine Auszahlungsdaten auf dem neuesten Stand sind. Wenn du dein Bankkonto geändert hast und die Zahlung bereits wieder zurückgegangen ist, versuchen wir es erneut, sobald die Daten aktualisiert sind. Das bedeutet jedoch, dass die Auszahlung in manchen Fällen bis zu 10 Tage dauern kann, nachdem wir die richtigen Daten erhalten haben.
Andere mögliche Gründe für verzögerte Auszahlungen
Im Auszahlungsabschnitt in deinem Konto könnte stehen, dass die Auszahlung verzögert oder pausiert ist. Das kann verschiedene Gründe haben, z. B. wenn das System dein Konto markiert oder wenn du offene Fälle bei uns hast. Mehr über verzögerte Auszahlungen erfährst du hier.
Wenn du Probleme hast, z. B. die IBAN zu finden, lies hier, wie du deine Auszahlungsdaten einfach verwalten kannst.
In jedem Fall solltest du auch die E-Mail überprüfen, mit der du dich für den Ticketverkauf angemeldet hast. Wir werden dich dort über eventuelle Aktualisierungen informieren.