Cuando vendes una entrada en TicketSwap, hacemos todo lo que está en nuestra mano para pagarte en un plazo de tres días laborables. Si no te ha llegado el pago, sigue los pasos a continuación para ver cuál puede haber sido el problema.

Paso 1: Comprueba la fecha de pago en tu cuenta

En el resumen de entradas vendidas siempre puedes comprobar la fecha de pago de tus transacciones. Antes de continuar con los siguientes pasos, por favor, asegúrate de que la fecha del pago en cuestión ya haya pasado. Si en la fecha de pago aparece la fecha de hoy, espera a que pase el día antes de ponerte en contacto con nosotros. No podemos controlar a qué hora llega el importe a tu cuenta, por lo que existe la posibilidad de que el pago se realice más tarde durante ese día.

Paso 2: Comprueba el estado de verificación de tu cuenta

Existe la posibilidad de que no podamos realizar el pago porque necesitemos alguna verificación adicional en tu cuenta. En esta página puedes comprobar si se requiere alguna verificación adicional. Asegúrate de que todo esté actualizado. Una vez completada la verificación, nos aseguraremos de que recibas el pago lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que se necesita que la cuenta esté totalmente verificada. Sin una verificación completa, no podremos pagarte. Aquí encontrarás más información sobre el proceso de verificación.

Paso 3: Asegúrate de haber introducido la cuenta bancaria correcta

A través de este enlace, puedes comprobar si tu información de pago es correcta. Si has cambiado de cuenta bancaria y has olvidado actualizar tus datos, asegúrate de corregir esto. Volveremos a intentar hacer el pago en la cuenta correcta tan pronto como nuestro intento inicial haya fallado. Esto podría tardar hasta diez días laborables.

Si estos pasos no dan resultado, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Allí pueden comprobar el estado de tu pago y ofrecer asistencia para asegurarse de que recibas tu dinero.

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