Pour vendre sur notre plateforme, vous devez importer le fichier original du billet. Notre système est capable de détecter s'il s'agit d'un scan, d'une capture d'écran ou si le document a été scindé manuellement. Importez toujours le fichier sans modification.
Il y a plusieurs billets sur mon fichier
Pas d'inquiétudes ! Vous n'avez pas besoin de modifier le fichier s'il contient plusieurs billets. Il vous suffit d'importer le fichier original sans modification, et notre système scindera automatiquement les billets pour vous. Vous pouvez ensuite choisir ceux que vous souhaitez mettre en vente et ceux que vous souhaitez conserver.
Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur la vente de billets à partir de fichiers volumineux, de billets groupés ou de lots, ou ce que vous devez faire si votre catégorie de billet n'existe pas encore.
Il y a plusieurs codes QR sur une même page
Si cela est le cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui s'occupera de séparer les billets pour vous. Si vous avez tenté de le faire vous-même, vous risquez d'obtenir un message d'erreur, car un billet modifié ne passera pas nos contrôles de sécurité.
Parfois, si un fichier contient plusieurs codes-barres ou codes QR identiques, un message d'erreur s'affichera également. Dans ce cas, vous devez également nous contacter. Ces contrôles ont été mis en place pour garantir la sécurité de la plateforme et pour que chaque billet fonctionne à l'entrée de l'événement.
Je dispose d'une capture d'écran, d'un scan ou d'un format de billet différent
Malheureusement, nous n'acceptons pas les billets physiques ou scannés sur notre plateforme. Vous pouvez demander à l'organisateur de l'événement de vous fournir le billet d'origine si vous ne l'avez pas reçu.
Consultez notre article sur les différents formats de billets. Si vous avez besoin d'aide pour importer votre billet, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se tient à votre disposition.