Per i venditori
Quando vendi un biglietto su TicketSwap, confermi che il biglietto è:
valido e non utilizzato
corretto per l'evento
Non venduto o condiviso altrove
Anche se un biglietto viene rivenduto, il venditore originale è responsabile di fornire un biglietto valido. Questo aiuta a mantenere TicketSwap sicuro ed equo per tutti ed è parte dei nostri T&Cs.
Se un acquirente segnala un problema all'ingresso, indaghiamo sempre prima di prendere una decisione. Una conversazione aperta non significa che la colpa sia tua.
In molti casi non c'è cattiva intenzione, ma solo un malinteso o un semplice errore. Vi preghiamo di mantenere un atteggiamento rispettoso e di aiutarci a capire cosa è successo, in modo da poter esaminare la situazione in modo equo da entrambe le parti e trovare insieme una soluzione.
Quando un acquirente dice che il suo biglietto non ha funzionato:
Sospendiamo temporaneamente il pagamento
Controlliamo i dati dello scanner, i dettagli del biglietto e le informazioni sull'evento
Controlliamo i dati dello scanner, i dettagli del biglietto e le informazioni sull'evento
Contattiamo il venditore se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni
Possibili risultati dell'indagine:
Il biglietto ha funzionato: ricevi il tuo pagamento
Il biglietto non era valido, duplicato o già utilizzato: l'acquirente viene rimborsato e il tuo pagamento rimane con noi
Il problema è stato causato dall'organizzatore o da un errore di scansione: il tuo pagamento viene sbloccato e noi indaghiamo ulteriormente per evitare che si ripeta
Perché ho una conversazione aperta?
Una conversazione si apre automaticamente quando un acquirente segnala che il suo biglietto non ha funzionato all'ingresso. Questo ci aiuta a capire cosa è successo e a risolvere il problema in modo equo. La collaborazione e la pazienza sono fondamentali. Vogliamo essere scrupolosi, quindi questo processo può richiedere un po' di tempo.
Il nostro team di assistenza esamina il caso, fa domande se necessario e vi tiene aggiornati lungo il percorso. Potrebbe volerci un po' di tempo, ma vi risponderemo sempre il prima possibile.
Per gli acquirenti
Sono ancora all'ingresso
Se siete all'ingresso e il vostro biglietto non funziona, dovete agire subito.
Chiamateci accedendo alla sezione Aiuto del vostro biglietto. Lì troverete l'opzione "chiama".
Se non riuscite a contattarci, provate a raccogliere delle prove:
Una foto dello scanner che mostri il messaggio di errore
La data e l'ora esatta del problema
Eventuali spiegazioni da parte del personale dell'evento
Prova scritta dell'ingresso negato, spesso chiamata prova di confisca
Potete leggere di più nelle nostre FAQ: Cosa posso fare se il mio biglietto non funziona?
L'evento è passato
Il giorno successivo all'evento, vi invieremo un'e-mail per chiedervi se il vostro biglietto ha funzionato. Se non ha funzionato, è possibile segnalarlo nell'e-mail e si aprirà una conversazione con il venditore per indagare ulteriormente.
In breve, è necessario aggiungere prove utili nella conversazione, ad esempio:
Una foto dello scanner che mostra che il biglietto non era valido
Una prova di confisca o un modulo simile da parte dell'organizzatore
Prova di un biglietto sostitutivo, se è stato necessario acquistarne uno
Il nostro team di assistenza si unirà alla conversazione il prima possibile. Puoi leggere qui per maggiori dettagli sulla procedura.
Need more help?
Se hai ancora domande, contattaci attraverso il nostro Centro assistenza. Saremo lieti di aiutarvi.