Po wydarzeniu — co teraz?
Bardzo nam przykro z tego powodu. Po pierwsze, musisz poinformować sprzedawcę, że bilet, który od niego kupiłeś, nie zadziałał. W skrzynce odbiorczej znajdziesz wiadomość e-mail od nas z formularzem z prośbą o opinię. Kliknij przycisk „Nie, mój bilet nie zadziałał”, aby przejść do czatu ze sprzedawcą i porozmawiaj z nim o tym, co się stało.
Co się dzieje po rozpoczęciu rozmowy?
Oto kilka typowych sposobów rozwiązywania spraw przez fanów:
1. Sprzedawca zgadza się na zwrot pieniędzy
Jeśli wystąpił problem z biletem lub aukcją, sprzedawca często zdaje sobie sprawę, że był to zwykły błąd i zgadza się na zwrot kosztów. W takim przypadku kupujący klika przycisk „Oznacz jako rozwiązane", a nasz zespół ds. obsługi posprzedażowej zwraca pieniądze z konta sprzedawcy, za jego zgodą.
2. Potrzebna jest dalsza pomoc, zespół wsparcia wkracza do akcji
Jeśli kupujący i sprzedający nie mogą dojść do porozumienia, mogą poprosić o pomoc Zespół wsparcia. Czasami przyczyny błędów mogą nie być tak oczywiste. Nasz agent posprzedażowy dołączy do rozmowy tak szybko, jak to możliwe, aby Wam pomóc. Najważniejsze jest zachowanie uprzejmości i wyjaśnienie sprawy w sposób jasny i prosty, aby można było zająć się nią tak szybko i sprawiedliwie, jak to możliwe. .
3. Sprzedawca nie odpowiada
W takim przypadku wkroczymy, aby zachęcić sprzedawcę do odpowiedzi, a nasz zespół będzie nadal pomagał kupującemu, wysyłając przypomnienia do sprzedawcy. Nie poddamy się, dopóki nie znajdziemy rozwiązania!
4. Kupujący i sprzedający dogadują się poza TicketSwap
W tym przypadku możesz zamknąć rozmowę, aby poinformować nas, że zdecydowałeś się polubownie rozwiązać problem poza TicketSwap.
To tylko niektóre ze sposobów, w jakie pomagamy fanom rozwiązać problem, gdy bilet nie działa. Wiemy, że jest to niekomfortowa sytuacja, ale zawsze staramy się współpracować z obiema stronami, aby znaleźć uczciwe rozwiązanie.
Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć, ale czasami czas oczekiwania może być dłuższy niż zwykle — nie martw się! Nie zapomnieliśmy o Tobie i poinformujemy Cię tak szybko, jak to możliwe.
Jesteś jeszcze na wydarzeniu?
Jeśli jesteś jeszcze na wydarzeniu, czasami nasz zespół wsparcia może Ci pomóc. W tym artykule dowiesz się więcej o tym, co zrobić, jeśli nadal jesteś na bramce.
Możesz również przejść do naszego Centrum pomocy, aby znaleźć więcej informacji lub skontaktować się z naszym Zespołem wsparcia.