O meu evento foi cancelado, e agora?
Sempre que um evento é cancelado, estamos sempre dependentes da decisão do organizador/fornecedor de bilhetes sobre como resolver o problema para os compradores originais do bilhete (no caso da TicketSwap, os vendedores.
Iremos sempre seguir a decisão do organizador/fornecedor de bilhetes e iremos ajudar a encontrar a mesma solução para os compradores da TicketSwap.
Venda regular (não Secure Swap)
Assim que o organizador/fornecedor de bilhetes tiver indicado que irão reembolsar os compradores originais, iremos contactar os vendedores e pedir-lhes que reembolsem o montante que receberam da TicketSwap aos compradores através da nossa plataforma.
Tem em conta que poderá demorar várias semanas antes de o vendedor poder reembolsar o bilhete uma vez que os organizadores/fornecedores de bilhetes normalmente necessitam de um período para ter tudo pronto antes de reembolsar os compradores originais.
Iremos sempre indicar ao vendedor várias vezes para pagar o reembolso. Se recusarem, serão banidos da plataforma TicketSwap e tu, como comprador/a, conseguirás apresentar queixa à polícia contra o vendedor. Infelizmente, a TicketSwap não te conseguirá compensar pela perda financeira.
O meu evento foi cancelado, como é que entro em contacto com o meu vendedor?
Se um evento tiver sido cancelado, irás receber um e-mail da nossa parte. Neste e-mail existirão instruções para entrares em contacto com o vendedor. Nesta conversa vamos pedir-vos que encontrem uma solução vocês mesmos.
Além de conversarem, existem várias opções que podes utilizar como comprador dos bilhetes como, por exemplo, "Enviar uma notificação do vendedor" e "Contactar o vendedor". Estas opções são utilizadas para relembrar o teu vendedor da conversa.
Secure Swap
Sempre que tiveres comprado um bilhete com Secure Swap, não há necessidade de reavermos o dinheiro do vendedor uma vez que conseguimos resolver o possível reembolso com o próprio organizador.
Assim que o organizador tiver indicado que os compradores serão reembolsados, iremos informar os compradores na nossa plataforma sobre os seus reembolsos e o montante do reembolso via e-mail. Irás ser sempre reembolsado/a diretamente através do método de pagamento que utilizaste para fazer a compra inicial.