Verificar o estado de pagamento na tua Conta
Vendeste um bilhete na nossa plataforma? Boa! Se for um evento padrão deves conseguir ver o dinheiro na tua conta dentro de 5 dias úteis.
Se queres ter exatamente a certeza quando vai chegar, podes ver todas as atualizações na secção Pagamentos da tua conta. Iremos atualizar-te aí enquanto se move pelo sistema.
Algumas razões pelas quais um pagamento pode demorar mais tempo
Verifica que estás totalmente verificado/a
Seguimos regras internacionais chamados regulamentos "Conheça o Seu Cliente" (KYC). Isto significa que necessitamos de algumas informações pessoais da tua parte como, por exemplo, o teu nome, morada e número de telefone, para que te possamos pagar. Consta também dos nossos T&C quando te registas.
Verifica a tua Conta para te certificares de que introduziste todas as informações a ser verificadas como vendedor. Se gostarias de saber mais sobre como estamos a manter-te a ti e aos teus dados seguros, podes ler aqui para saberes mais sobre as regras KYC e porque é que necessitamos das tuas informações pessoais para te verificarmos.
Não é um evento em parceria? Os pagamentos chegam depois
Por vezes, temos de pagar após o evento ter terminado. Isto significa que o dinheiro só chegará à tua conta bancária 5 dias após o fim do evento.
A maior parte do tempo é porque não temos uma parceria com a organização que realiza o evento. Ajuda-nos a evitar fraudes na nossa plataforma e iremos indicar-te sempre se este é o caso quando estiveres a listar o teu bilhete.
Certifica-te de que os teus detalhes de conta bancária estão atualizados
Podes verificar se os teus detalhes de pagamento estão atualizados aqui. Se tiveres alterado a tua conta bancária e o pagamento tiver voltado para trás, voltamos a tentar assim que a info estiver atualizada. Mas isto significa, em alguns casos, que o pagamento poderá demorar até 10 dias úteis a partir do dia em que obtivermos a info correta.
Outras possíveis razões para pagamentos atrasados
A sua secção Pagamento na tua conta poderá indicar que está atrasado ou em pausa. Isto pode acontecer por razões diferentes como, por exemplo, o sistema sinalizar a tua conta ou se tiveres uma situação aberta connosco – descobre mais sobre pagamentos atrasados aqui.
Se tiveres problemas como, por exemplo, encontrares o IBAN, lê aqui como podes facilmente gerir os teus detalhes de pagamento.
Em qualquer caso, deves sempre verificar o e-mail com o qual te registaste para vender bilhetes. Vamos informar-te sobre quaisquer atualizações aí.